Infra-Estrutura

Somos uma empresa de relacionamento por telefone criada com elevado padrão de qualidade, sustentado em três pilares: profissionais capacitados, infra-estrutura física/tecnológica e know-how em desenvolvimento de negócios.

Física

A WISE CALL CENTER disponibiliza estações de trabalho adequadas às normas técnicas do trabalho, seguindo a ergonomia e a estética que favorecem a criação de um ambiente propício ao desenvolvimento de atividades que gerem resultados ao cliente.

Scripts e Procedimentos

Uma vez que o cliente é detentor de todo know-how do seu negócio, os scripts e procedimentos utilizados inicialmente serão definidos por este, em conjunto com assessoria técnica da WISE CALL CENTER.

A fim de desenvolver espírito de parceria e garantir o aprimoramento contínuo na prestação de serviços e atendimento ao usuário final, a WISE CALL CENTER poderá sugerir e/ou sinalizar necessidades de alterações e adequações nos scripts e procedimentos adotados na implantação da operação.

Relatórios

A WISE CALL CENTER emite relatórios mensais das operações ao cliente para acompanhamento e avaliação das atividades, por meio de indicadores de desempenho.

Tecnológica

A WISE CALL CENTER disponibiliza ao cliente um sistema de informação que permite:

▶ Discagem automática (power)
O sistema seleciona e disca automaticamente para os telefones da lista, transferindo para o operador somente as ATENDIDAS;

▶ Discagem Seletiva (preview)
O sistema gerencia a agenda do operador, mostrando uma lista, de onde ele pode selecionar um determinado cliente;

▶ Reagendamento Automático
Em ambos os tipos de discagem, fazendo reagendamento automático das ligações "Ocupado" e "Não Atende", para contato futuro de acordo com as definições do supervisor;

▶ Agendamentos
O operador pode fazer o agendamento da ligação para contato futuro, selecionando a ocorrência/tabulação, a data e a hora;

▶ Gravação de ligações
Todas as chamadas são gravadas para registro dos contatos;

▶ Script inteligente
Facilmente configurável pelo supervisor, por campanha;

▶ Suporte a Pesquisas
Tabulação de resposta dos scripts, possibilitando fácil obtenção de resultados em pesquisas;

▶ Integração
Possibilidade de integração com outros aplicativos;

▶ Envio de mensagens
Entre supervisor e operadores;

▶ Workflow (fluxo de trabalho)
O Call Center pode encaminhar a ficha do cliente para que equipes de retaguarda tomem ações, como envio de fax, preenchimento de propostas, envio de material via correio, resolução de reclamações, etc. mantendo sob controle todo o relacionamento com o cliente;

▶ Controle de Mídias
O operador marca por qual mídia o cliente tomou conhecimento da empresa.

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