Excelência em Atendimento

Objetivo
Treinar e capacitar pessoas para prestar um excelente atendimento, aprimorando princípios e apresentando ferramentas para o relacionamento com clientes.

Público-alvo
Todas as pessoas que trabalham com atendimento ou de alguma forma têm contato com clientes.

Carga horária
15 horas

Conteúdo

  • Quem são os clientes;
  • Características de bens e serviços;
  • Perfil e responsabilidades do profissional de atendimento;
  • Tipos de atendimento ao cliente;
  • Comunicação: a ferramenta de trabalho do atendente;
  • A importância de saber ouvir o cliente e identificar suas necessidades;
  • Administrar situações difíceis, reclamações e conflitos com os clientes.

 

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